Segmentación del mercado

El mercado consta de muchos tipos diferentes de clientes, productos y necesidades . El especialista en marketing debe determinar que segmentos le ofrecen las mejores oportunidades. Los consumidores pueden agruparse y atenderse de diversas formas con base a factores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. Al proceso de dividir un mercado en distintos grupos de compradores con diversas necesidades, características o conductas y quienes podrían requerir productos o programas de marketing específicos se le denomina segmentación del mercado.

Todos los mercados se componen de segmentos, aunque no todas las formas de segmentación de un mercado tienen la misma utilidad. Por ejemplo, Tylenol ganaría poco si dividiera su mercado en usuarios de analgésicos de bajos ingresos y de altos ingresos si ambos grupos responden de la misma forma a las campañas de marketing. Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de actividades de marketing. Por ejemplo, en el mercado de automóviles los clientes que desean el vehículo más grande y más cómodo, sin importar el precio, conforman un segmento de mercado. Los clientes que se preocupan básicamente por el precio y el rendimiento constituyen otro segmento. Sería difícil fabricar un modelo de automóvil que fuera la primera opción de los consumidores de ambos segmentos. Las compañías enfocan sabiamente sus esfuerzos para cubrir las distintas necesidades de los segmentos individuales del mercado.

Philip Kotler